Language
Dans le monde d’aujourd’hui, où les moyens de communication en ligne mettent en relations des millions de personnes partageant les mêmes centres d’intérêt, le rôle que jouent les clients dans la réputation et l’image de marque des hôtels est devenu plus important que jamais. De nos jours, la réussite d’une installation hôtelière ne dépend pas seulement de ses installations et ses équipements, mais également des expériences de ses clients. Ceci dit, pour que vous puissiez suivre les commentaires de vos invités, générer des rapports bien préparés et catégorisés sur le contenu de ces commentaires et bénéficier d’une analyse sémantique qui vous aidera à comparer le classement de votre hôtel avec ceux des hôtels voisins, tout ce dont vous avez besoin, c’est Brand Manager (de BookLogic), votre solution complète comprenant applications et outils de gestion, d’évaluations, de réputation et de médias sociaux d’hôtels.
Brand Manager Éditions
Selon le nombre de vos propriétés et marques hôtelières, vous avez le choix entre trois éditions du logiciel Brand Manager de BookLogic, à savoir : Standard, Premium et Enterprise. Les éditions Standard et Premium sont particulièrement conçues pour les hôtels individuels ou les résidences hôtelières avec des marques uniques. L’édition Standard va au-delà de la simple compilation de données provenant des médias sociaux et offre à l’utilisateur la possibilité de gérer toutes les analyses relatives à son hôtel par le biais d’un tableau de bord de performances dédié à une seule marque. L’édition Premium permet en plus d’afficher diverses données relatives aux performances internes, aux taux de réservation quotidiens, aux tarifs moyens quotidiens, aux taux d’occupation, au trafic Web et à la satisfaction des clients. L’édition Enterprise comprend toutes les fonctionnalités des deux autres éditions et cible essentiellement les institutions hôtelières possédant plusieurs propriétés et marques. N’hésitez pas à nous contacter si vous voulez connaitre de plus amples informations concernant les caractéristiques particulières de chacune de ces trois éditions.
Comment Brand Manager fonctionne-t-il ?
En se basant sur les données et statistiques de votre hôtel et de 5 autres hôtels concurrents, Brand Manager établit des rapports individuels générés à partir de divers critères tels que l’entretien ménager, la réception, les installations de restauration, les chambres et suites, et ce, afin de faire des évaluations et commentaires des clients un élément efficacement gérable pour améliorer vos performances. Cela donne à votre hôtel l’opportunité unique de rassembler les avis et commentaires des clients concernant les hôtels voisins. Brand Manager peut ainsi facilement attribuer une note à votre institution hôtelière et vous permet d’être plus interactif avec vos clients. Vous pouvez alors répondre, transférer, signaler ou commenter plusieurs messages envoyés par vos clients si vous jugez cela utile et entreprendre les mesures adéquates là où il faut intervenir pour éviter des avis nuisibles.
En utilisant Brand Manager, vous ne manquerez plus de mentionner votre institution hôtelière sur les nouveaux médias populaires et les plateformes de réseaux sociaux. La gestion de la présence de votre institution hôtelière sur les médias sociaux : Le rapport Social Media Mentions est spécialement généré pour vous permettre de suivre la présence et la réputation de votre hôtel, et ce, non seulement sur les sites de partage de vidéos et de photos, mais aussi sur les sites de micro-blogging tels que Twitter, les blogs et les forums de tourisme et d’autres plateformes. Ce rapport vous permet de savoir ou de contacter qui a dit quoi sur votre hôtel en quelques secondes.
Si vous souhaitez être au courant de ce qui se dit sur votre hôtel sur les médias sociaux et y interagir activement, Brand Manager (de BookLogic) est l’application que
